Design Sprint
Estudo de caso – Conexão Work
Conexão Work
- Andreia (Decisora)
- Luis
Realizamos uma sessão de Design Sprint com a Conexão Work no mês de março de 2023. Próximo de completar 4 anos de existência, o coworking sentiu a necessidade de inovar e criar serviços ainda melhores.
Time Soul
- Guilherme
- Lucas
- Marcel
O Design Sprint é uma metodologia ágil e colaborativa que permite a rápida prototipagem e validação de ideias, acelerando o processo de desenvolvimento de produtos e serviços.
Preliminarmente, realizamos uma pesquisa NPS (Net Promoter Scale) para verificar o nível de satisfação dos clientes atuais da Conexão Work, além da possibilidade de tornarem-se embaixadores do espaço, com estes resultados:
Como parte fundamental do Design Sprint, o Workshop tem a missão de encontrar quais são as perguntas que valem a pena ser respondidas e também os objetivos de longo prazo do negócio.
Após intensos trabalhos de equipe, a Decisora do Processo nos apontou o caminho:
Perguntas do Sprint
“Conseguimos fazer com que o cliente entenda que precisa da Conexão Work?”
“Conseguimos não depender tanto do Google ou de Indicações?”
Além destas perguntas, também foram elencadas as seguintes frases “Como Podemos“:
“Como podemos fazer a Conexão ser encontrada pelas pessoas no Google?”
“Como podemos ter maior visibilidade?”.
Objetivo de Longo Prazo
Utilizando as Perguntas como base, a Decisora, definiu como foco, em 2 anos:
“A Conexão Work terá visibilidade (tornando-se referência) e rotatividade de 70%”
Conceito detalhado
“Use para se apaixonar”
Sistema de atração de novos clientes oferecendo o teste gratuito de uma sala, incluindo a criação de um Ad, Landing Page e Sistema de Agendamento com Notificações.
Protótipo
O Protótipo consistiu na criação de um sistema de atração de novos clientes para o coworking, oferecendo gratuitamente o teste de uma sala,
Protótipo em Ação
Testes com Usuários
Ponto alto do Design Sprint, testando protótipo com clientes
Perfil dos Testers
- Advogada, 35 anos, usuária, aluga salas tradicionais.
- Empresária (dona de escola de idiomas), 60 anos, não usuária, frequentadora
- Psicólogo, 24 anos, não usuário.
- Psiquiatra, 30 anos, não usuária.
Comentários sobre Landing Page
- “informações mais concretas sobre a sala que está sendo disponibilizada”
- “descrição e imagem”
- importância dos depoimentos
- informar endereço com encaminhamento para Maps,
- contato com encaminhamento para Whatsapp e algum link/botão que envie para o site
Termos de Busca no Google Search
- ‘Escritório compartilhado Campo Limpo Paulista’,
- Salas para alugar’,
- ‘Salas para atendimentos de psicoterapia’,
- ‘Salas para atendimento de clientes para aluguel’,
- ‘Salas comerciais’
Comentários sobre sistema de agendamento
- Dificuldades generalizadas.
- Redundância demais, muitos cliques.
- Não mostra claramente se o processo foi concluído.
- Alguns pediram usuário e senha.
- Necessidade de confirmação.
- Botão Inicio não tem muita lógica, já que os mesmos botões aparecem no cabeçalho.
- Deveria ter mais informações da empresa.
- Deveria mostrar o valor da sala, mesmo sendo gratuito.
- Função para utilizar mais de uma hora, onde você insere início e fim do uso.
- Função carrinho não ficou tão objetivo.
- Maior uso, segundo os entrevistados, seria pelo computador/notebook então algumas funções do Gendo não ficaram visíveis.
- Notificação pela web não ficou clara, não contém informações avisando para que serve.
- A maioria clicou em “Reservas” com o intuito de “Agendar” e clicou em “Agendar” com o intuito de ver sua Agenda.
- Deveria ter mais informações de cadastro, bem como, endereço, para possíveis cobranças futuras.
- “Consulta no local” gerou muitas dúvidas.
Validação
- O Sistema de Atração foi validado, como ferramenta útil para atingir o objetivo de longo prazo: “A Conexão Work terá visibilidade (tornando-se referência) e rotatividade de 70%”, além de levar em conta a necessidade da criação de uma cultura de uso de coworkings por profissionais liberais em Campo Limpo Paulista.
- Ads – devem ser mais sutis, menos agressivas e levando em conta long tail keywords sugeridas ou utilizadas pelos usuários entrevistados.
- Landing Page – criação de uma página mais descritiva e objetiva sobre a oferta da sala, utilização de mais fotos para criar familiaridade com o local, depoimentos são fundamentais, inserir perfis de usuários do espaço (quem atendemos), enfatizar a possibilidade de sinergia de serviços, networking
- App de Agendamento – Repensar do 0 o app de agendamento (possibilidade de uso do Calendly, Bubble, app, etc)
“Quase sempre, fazer a pergunta certa é mais valioso do que encontrar a resposta correta para a pergunta errada.”
Links relevantes
01. NPS
Pesquisa realizada com clientes atuais da Conexão Work
02. VÍDEO
Simulação da utilização de Sala no Coworking
03. SITE
Landing Page, apresentando o espaço
04. Ad
Busca por “aluguel de salas em campo limpo paulista”
Próximos Passos
Implementações Sugeridas
Após a realização dos testes com o protótipo, e tendo em vista os objetivos de longo prazo da empresa, sugerimos os seguintes passos:
1
Melhorias no protótipo do Sistema de Atração
2
Escolha de plataforma mais adequada de Agendamento, com notificações por Whatsapp
3
Implementação do Sistema, com utilização de verba para criação de campanha no Google Ads, com valor sugerido de 250 reais para testes de conversão
4
Monitoramento das conversões da campanha e claro, da conversão dos usuários gratuitos em clientes fieis da Conexão Work
5
De acordo com os resultados demográficos da campanha, elaborar Buyer Persona
6
Criação de novo site, de acordo com as necessidades e dores da Persona, adicionando Sistema de Agendamento
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